Carrefour Flins-sur-Seine – 27/12/2024 à 16h50
Je tiens à exprimer mon indignation après ma visite aujourd’hui au Carrefour de Flins-sur-Seine. Alors que je scannais mes articles (pour un montant total de 32 €) à une caisse automatique avec un chariot, une responsable est venue m’interpeller de façon peu aimable. Elle m’a annoncé que ces caisses étaient réservées aux clients sans chariot et que je devais tout reprendre, recommencer et aller aux autres caisses, uniquement accessibles aux paiements par carte bancaire.
Lorsque je lui ai expliqué que je n’avais pas de carte bancaire et demandé comment faire pour régler mes achats, sa seule réponse a été : « Ce sont les règles. » Mais de quelles règles parle-t-elle ? Rien n’est clairement indiqué, et cette situation m’a laissé sans solution concrète pour rejoindre mon véhicule avec mes courses.
Heureusement, un vigile est intervenu et a proposé une solution, mais celle-ci était absurde : aller chercher un autre chariot à laisser à la sortie pendant qu’il me fournissait un panier pour transporter mes courses. Je ne comprends pas pourquoi ceux qui paient par carte bancaire ont le droit de passer avec leur chariot alors que d’autres clients, comme moi, doivent subir ces absurdités.
Ce traitement discriminatoire est inadmissible. On a l’impression que les règles sont appliquées de façon arbitraire et que la gestion en magasin est chaotique. Ce genre de situation montre un profond manque de considération pour les clients et donne une image déplorable de l’enseigne. Il serait temps d’améliorer l’organisation et la formation du personnel pour éviter que d’autres clients aient à vivre une expérience aussi frustrante.