Sérieusement, je ne sais même pas par quoi commencer. Je suis un enfant de Villabé et j'ai connu cette surface commerciale à son inauguration. Sûr qu’à cette époque-là, ce magasin avait un autre style.
Ici je ne parlerai que du magasin Carrefour en faisant abstraction de la galerie commerciale maintenant désertique !!!
Revenus sur Villabé depuis 7 ans, nous faisons nos courses depuis et chaque samedi matin dans ce magasin Carrefour de Villabé. Nous y sommes de 10h00 à 11h30.
Ça devient tout simplement infernal ! Les remises en stock des rayons se font précisément à ce moment-là avec des salariés de Carrefour qui sont présents dans chaque rayon pour refaire l'approvisionnement des rayons avec leur chariot et tire-palette (bonjour la sécurité !!!). Pas un seul rayon n'est épargné. Il devient difficile, voire impossible de passer avec son caddie. La plupart du temps, les "approvisionneurs" nous font même sentir qu'on les gènes. Un comble puisque nous sommes les clients... Je vous rappels que nous sommes le samedi matin de 10h00 à 11h00, moment précis où la plupart des autres travailleurs de la semaine viennent justement faire leurs courses.
J'ai moi-même travaillé dans la préparation de commande et approvisionnement de rayon et cela ne se faisait pas au moment où il y a le plus de client dans le magasin. Nous faisions plutôt cela à 6h00 et 8h00 au plus tard. A quoi servent les chefs de rayon?
Deuxième point noir de ce magasin, l’organisation des rayons. S’il vous plait, nous sommes chez Carrefour et pas chez des discounteur type LIDL ou ALDI. Prenez exemple chez LECLERC avec des rayons propres organisés sans dépassement sur les allées ou les cartons des fabricants comme présentoirs. Les photos que je présente parlent d’elles-mêmes. Les produits sont dans les emballages cartons des fabricants et la plupart des produits au sol sont sur palettes plastique ou en bois.
Et de nombreuse palettes et tire-palettes dépassent de la longueur des rayons, ce qui ne facilite pas la circulation des clients avec leurs caddie en plus de faire dégueulasse (Voir les photos - Toujours la sécurité!!!)
Sérieux, au prix où nous payons maintenant les articles, le client a le droit à un minimum de management visuel. Encore une fois, allez voir ce qui se passe chez la concurrence et je pense principalement à LECLERC qui dispose de rayons organisés au cordeau avec des produits disposés sans carton sur des rayons aux couleurs clairs et agréable.
J’avoue ne pas comprendre comment les salariés, les chefs de rayon et même le Directeur acceptent de travailler dans de telles conditions et que les clients soient accueillis ainsi.
Je note que de temps en temps une équipe de grands pontes vient visiter le magasin avec la direction pour réaliser un audit. A ce moment, le magasin se tient dans de bien meilleures conditions.
La prochaine fois, je n’hésiterai pas à intervenir en tant que client pour exprimer mon mécontentement et expliquer que lorsqu’il n’y a pas d’audit, l’organisation du magasin est toute autre.
Je pourrais aller ailleurs mais le magasin est à 500m de chez moi. Mais, je vais finir par aller chez LIDL et Grand-Frais.