suite à un achat effectué le 20 mai 2025 dans votre magasin Auchan de Cherbourg (50).
J’ai acheté un fer à lisser au prix de 34 €. En l’ouvrant chez moi pour la première fois, j’ai constaté qu’il était abîmé (écaillures et rayures visibles). Je ne l’ai jamais utilisé, ni même branché. Je suis donc revenue au magasin pour demander un échange.
Dès mon arrivée, une employée (mèches blondes, coupe carrée, lunettes) m’a accueillie de manière très désagréable, sans même me saluer, en me lançant directement :
« C’est pour quoi ? »
Je lui ai expliqué calmement que c’était pour un échange. Elle a refusé immédiatement, sans même ouvrir la boîte, en affirmant que le produit avait été utilisé. Ce n’est qu’après mon insistance qu’elle a ouvert le carton et évoqué la présence d’un poil pour refuser de nouveau, ce qui est totalement infondé, car le produit n’a jamais été utilisé.
Son comportement a été dédaigneux, injustifié et empreint de mauvaise foi.
j’ai ressenti un réel malaise, et je considère son attitude comme une discrimination à mon égard.
Elle m’a ensuite renvoyée vers le SAV, qui m’a confirmé que le produit ne présentait pas de panne, mais qu’étant abîmé dès l’ouverture, c’était bien au magasin de prendre ses responsabilités.
Je vous rappelle que, selon la garantie légale de conformité (article L217-3 du Code de la consommation), un produit endommagé à l’ouverture est non conforme à la vente. Je demande donc un remboursement complet de ce produit.
Enfin, je vous informe que je vais déposer plainte auprès du commissariat de Cherbourg pour signaler le comportement discriminatoire de votre employée, car ce genre d’attitude est inacceptable dans un établissement accueillant du public.