Nous sommes à la Souterraine depuis quelques semaines et nous sommes fidèle à cette enseigne depuis des années donc en arrivant ici nous poursuivons nos courses chez Leclerc.
Hier nous sommes passés en caisse entre 18h30 et 19h et nous avons été outré du comportement de l’hôtesse de caisse qui visiblement n’a pas compris la base de son poste. Pas de bonjour, pas de merci, pas de svp. Elle n’était pas du tout souriante, le visage fermé.
- Mon mari avait laissé le pack de coca dans le cadis avec le code barre apparent (article lourd) et elle lui a dit « coca » pour lui faire sortir le pack du caddie. Nous avons du mal à comprendre.
La formule correcte aurait été « vous pourriez sortir le pack du caddie svp »? Non ? Une phrase avec un sujet, un verbe, un complément et une formule de politesse …
- On lui a demandé d’utiliser les sous disponibles sur la carte en utilisant le mauvais terme, nous avons dit « le crédit qui est sur la carte », elle nous a répondu sèchement que ça ne s’appelait pas comme ça.
- Quant il a fallu payer elle nous a dit le prix … juste le prix … pas de « —— € svp ». C’est fou quand même !
- Au moment de taper le code pour débloquer les sous de la carte de fidélité idem : elle attendait … sans nous dire qu’il fallait qu’on tape le code.
Elle a été désagréable du début à la fin. Je n'avais jamais entendu une caissière nous parler et se comporter comme ça dans aucuns magasins de France.
J’ai gardé mon calme, je n’ai rien dit, et dans la galerie j’ai fondu en larmes.
À chaque fois qu’on vient, nous sommes mal reçus.
On dépense plusieurs centaines d’euros par mois dans votre enseigne. Ce n’est tout simplement pas normal qu’on en arrive à ce point là. Pour nous on était à la limite de la maltraitance.
Il faudrait peut être songer à former vos équipes à la relation client. Il faut un minimum de savoir être professionnel dans ce type de poste et adopter la bonne posture. C’est tout simplement inadmissible.
De plus, juste pour vous informer qu’il faudrait surveiller vos produits dans les rayons car nous constatons à chaque fois des petits soucis. Il y a 2/3 jours, c’était les steak haché, achetés en fin de journée et nous constatons arrivés à la maison qu’ils sont consommables seulement jusqu’au lendemain.
Aujourd’hui ce sont les pommes de terre achetées hier et que je me suis permise de prendre en photo parce que j’ai dû faire du tri …
La dernière fois au drive : plus de Sprite, on nous donne la marque repère que nous n’aimons pas du tout. Ce n’est pas possible de donner un article 1er prix à la place d’une marque, vous devez nous donner un produit équivalent ou nous rembourser.
Bref, nous pensons sérieusement à changer d’enseigne… c’est plus cher ailleurs mais peut être qu’on sera reçu correctement (avec un minimum de politesse), que je ne vais pas sortir en larmes tellement j’ai été secouée et qu’on aura pas de mauvaises surprises dans nos produits.
Cette personne en caisse ne donne pas du tout une bonne image de votre magasin et ce n’était malheureusement pas la première fois que nous remarquions cet accueil. Cette fois ci, ça a était trop loin … elle a été exécrable !
Je vous remercie de m’avoir lu.