Bonjour,
Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant le service Drive d’Intermarché. J’ai eu deux problèmes avec le service.
La première fois, j’ai passé une commande pour que mon mari puisse la récupérer. Il n’a reçu que la moitié des articles. Lorsque j’ai appelé pour signaler le problème – un dimanche vers 12h45 – on m’a répondu que tout était fermé et qu’il n’était plus possible de faire quoi que ce soit. Résultat : je me suis retrouvée sans rien pour préparer le déjeuner du jour.
Aujourd’hui, encore une déception. J’ai passé une commande samedi avec livraison à domicile dimanche à 11h. Dimanche, rien n’a été livré. Lundi, une personne m’a appelée pour convenir d’un créneau de livraison, et nous avons fixé la livraison à mardi entre 18h et 19h. À 19h, toujours rien. J’ai donc appelé, et on m’a informée que ma commande n’était même pas partie. Et pire,elle ne partirait pas, il fallait appeler demain pour reprogrammer la livraison. J’ai évidemment demandé l’annulation.
Franchement, c’est inacceptable : service client inexistant, aucune fiabilité, zéro professionnalisme. Je suis extrêmement déçue et j’espère que des mesures seront prises pour améliorer ce service.
Ne faites pas comme moi : n’utilisez pas le service Drive, n’achetez pas à distance chez Intermarché.