Quelle honte, ce magasin !
Cela faisait des décennies que je n’y étais pas allée, et ce sera bien la dernière fois.
Je m’y rends pour me promener et tombe sur des packs de Brita à prix intéressant. J’en prends deux pour moi et partage le bon plan avec ma famille sur WhatsApp. Selon les réponses de chacun, je dépose ou repose certains packs au fil des échanges.
Arrivée en caisse, je règle une somme exorbitante. Un peu plus loin, je vérifie mon ticket et constate qu’on m’a facturé 7 articles au lieu de 4, soit environ 60 € de plus !
Je me rends immédiatement à l’accueil pour demander un remboursement. J’enlève tout ce qui a dans mon caddie et l’étale sur le plan de travail de l’accueil ! On me répond qu’une somme pareille ne peut pas être remboursée sur-le-champ et que je dois revenir plus tard. Je refuse.
La dame de l’accueil demande à la caissière si elle en avait bien passé 7, elle répond oui. On me dit alors de partir et revenir plus tard. Je refuse et on me demande d’aller voir la sécurité. Je vais voir la sécurité et ce gentil monsieur se montre préoccupé par la situation et fait tout pour la régler.
Ils visionnent les caméras de surveillance pour vérifier que je n’ai pas volé les 3 articles supplémentaires. Je vous passe les détails... j’attends plus d’une heure !
Mon poisson pané surgelé, lui, n’était évidemment plus très frais après une heure d’attente. J’aurais aimé qu’ils me le remboursent aussi, mais il était déjà 21 h, et je n’avais plus la force de continuer.
Et pour couronner le tout, la personne à l’accueil n’a même pas pris la peine de s’excuser pour l’erreur, l’attente, ou le désagrément.
C’est décevant. Je n’y mettrai plus jamais les pieds. Je partagerai également ma mésaventure autour de moi!