J’ai acheté un iPhone 12 il y a un peu plus d’un an. Le vendeur m’a proposé l’assurance Carrefour, qui semblait intéressante. J’ai insisté plusieurs fois pour savoir où les réparations seraient effectuées. Il m’a assuré qu’elles seraient faites dans le SAV Carrefour ou dans un centre agréé proche de Rambouillet (15-30 km). J’ai donc souscrit l’assurance pour deux ans.
Malheureusement, mon téléphone s’est cassé il y a quelques jours. Je suis retourné voir un vendeur chez Carrefour, qui m’a confirmé qu’il suffisait d’appeler le numéro indiqué pour recevoir un « bon de réparation » et faire réparer mon téléphone dans le SAV du magasin.
À ma grande surprise, l’assurance m’a envoyé un mail avec un bon… pour envoyer mon téléphone à mes frais (assurance fortement conseillée en supplément) à un centre situé à près de 380 km de chez moi !
Je suis donc retourné chez Carrefour pour la troisième fois, où un vendeur m’a ENCORE assuré que les réparations se faisaient bien au SAV et qu’il était surpris par la situation. Il a pris mon numéro afin que son responsable me rappelle. Cela fait maintenant trois jours, et toujours aucune nouvelle…MERCI
Concernant la franchise, j’ai constaté en relisant la notice que j’avais payée plus que prévu. J’ai dû envoyer un mail et passer un appel pour signaler l’erreur. Finalement, on m’a rappelé pour me rembourser la différence.
J’attends toujours une réponse de Carrefour, car entre ce qui m’a été vendu (réparation rapide et locale) et la réalité (réparation à 380 km, frais d’envoi à ma charge, téléphone immobilisé plus d’une semaine, franchise erronée), il y a un vrai décalage…
En attendant, j’ai un téléphone avec la vitre avant et arrière cassée, une caméra hors service, et qui en plus envoie des coups de jus de temps à autre.