Cela fait cinq fois que je passe en caisse prioritaire et à chaque fois, le même constat : de nombreuses personnes s’y installent sans qu’on leur demande leur carte de priorité. Aujourd’hui, vendredi 15/11 à 19h, je retourne à cette caisse et constate encore une fois que l’accès n’est pas contrôlé. Je me rends alors à l’accueil pour demander des explications. La personne présente, peu avenante et nonchalante, me répond de façon peu cordiale : « Non, mais qui vous dit qu’ils n’ont pas la carte ? Ces deux-là, par exemple, je suis sûre qu’ils l’ont. » Tout cela sans même avoir vérifié, manifestant une assurance déconcertante. Elle ajoute également que, si ces personnes n’avaient pas la carte, elles ne seraient pas sur cette caisse. Je lui fais remarquer que le caissier ne demande la carte à personne et lui demande si, dans le cas contraire, les gens font demi-tour. Elle me répond simplement qu’elle ne sait pas et m’invite à attendre et à faire la queue « comme tout le monde ».
Après une dizaine de minutes d’attente, je demande finalement à voir un responsable. Elisabeth, la responsable en question, se montre hautaine et ne s’excuse pas de la gêne occasionnée. Elle justifie la situation en disant que les personnes présentes en caisse prioritaire sont des habitués, raison pour laquelle la carte ne leur est pas demandée. Je trouve cette explication peu convaincante, car aucun employé de caisse ne peut connaître par cœur des milliers de clients qui passent chaque jour chez Carrefour. Finalement, elle me dirige vers une autre caisse, non prioritaire, alors que j’ai déjà attendu 35 minutes et que j’allais bientôt passer en caisse.
Ce problème est récurrent, et je trouve déplorable qu’une enseigne comme Carrefour semble si peu soucieuse des personnes en situation de handicap. Une caisse censée être rapide pour ces clients devient au contraire un parcours d’attente interminable – jamais moins de 35 minutes. C’est dommage que des employés sans empathie se trouvent en première ligne du service client de Carrefour.
Je comprends maintenant les notes désastreuses de ce Carrefour d’Évry, et je ne compte pas en rester là. Je vais adresser un courrier au directeur pour exprimer mon mécontentement.
Ah oui, et pour information, à aucun moment on ne m’a demandé ma carte. Drôle d’histoire…🙃