Je me rends régulièrement dans différents supermarchés, mais l’expérience que j’ai eue dans cet Auchan restera parmi les plus décevantes que j’ai connues. Ce qui aurait pu être un simple passage en caisse s’est transformé en une accumulation d’irrespect, d’incompétence et de désorganisation — le tout incarné par le responsable des caisses.
Dès mon arrivée à l’espace caisse, il était évident que rien n’était maîtrisé : des files interminables, des clients désorientés, et un personnel visiblement dépassé, sans aucune coordination. Mais le plus inquiétant, c’est l’attitude du responsable lui-même. Non seulement il était absent la plupart du temps quand la situation nécessitait une présence active, mais lorsqu’il daignait intervenir, c’était avec une condescendance insupportable, voire un mépris total envers les clients et son propre personnel.
Un exemple frappant : une erreur de prix sur un article scanné, signalée calmement par une cliente âgée. Plutôt que de régler la situation avec courtoisie, il s’est permis un ton sec, presque agressif, la coupant dans ses explications, sans jamais proposer de solution. Le tout devant une file de clients médusés. Une telle attitude, en plus d’être inacceptable, donne une image exécrable de l’enseigne.
Le rôle d’un responsable est de fluidifier les opérations et de soutenir son équipe, pas de les enfoncer ou d’ignorer les clients. Ici, on est clairement à l’opposé de ce principe.
Je déconseille fortement ce magasin tant que la gestion ne sera pas revue, en particulier à ce niveau-là. Les employés semblent faire de leur mieux malgré tout, et c’est dommage qu’ils soient mal encadrés.