Bonjour,
Je suis un client régulier de votre magasin Leclerc à Saumur et j’y fais mes achats quotidiens.
Cependant, lors de ma dernière visite, le 24/04/2025 vers 19h35, j’ai vécu une expérience très désagréable. Je souhaitais passer par une caisse classique, mais une employée m’a redirigé vers les caisses automatiques. Au début, j’ai pensé qu’elle voulait m’aider à gagner du temps, car je n’ai jamais utilisé ces caisses auparavant et je ne savais pas comment elles fonctionnent.
J’ai expliqué à deux reprises que je préférais une caisse avec un caissier, mais elle n’a pas pris en compte ma demande. J’ai alors pensé qu’elle me soupçonnait peut-être d’avoir volé quelque chose. Pour dissiper tout malentendu et par respect, j’ai décidé d’utiliser les caisses automatiques.
Je ne parle pas bien français et c’était la première fois que je me trouvais face à ce type de caisse.
L’employée en charge des caisses automatiques n’a pas eu une attitude très chaleureuse ni attentive. Elle ne parlait pas anglais, et bien que j’aie demandé de l’aide, elle ne m’a pas vraiment assisté comme j’en avais besoin.
Ce moment a été très inconfortable pour moi. Il y avait d'autres clients autour et je me suis senti gêné, mal à l’aise, voire un peu humilié.
Je pense qu’un peu plus de patience, de respect et d’attention envers les clients – en particulier ceux qui ne parlent pas français – serait grandement apprécié.
Merci de prendre en considération mon retour.
Cordialement,