Très mauvaise expérience : j’ai voulu payer avec un chèque cadeau mais, ayant oublié ma pièce d’identité physique, le personnel a refusé tout dialogue, même après que j’ai proposé de montrer une version numérique ou d’autres justificatifs.
J’ai donc laissé mes courses et ne reviendrai plus.
Je rappelle que selon l’article 78-1 du Code de procédure pénale, seuls les forces de l’ordre peuvent exiger une pièce d’identité, et le décret n°2022-446 reconnaît la validité des justificatifs numériques.
Votre refus catégorique n’a donc pas seulement manqué de souplesse, il pourrait également constituer une pratique abusive et discriminatoire.
Je vous invite à revoir vos procédures à la lumière du droit, de la technologie actuelle et du respect des clients.